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2017年12月22日 (金)

携帯機種変更後日譚

 携帯の機種を変更してデータの移行に苦労していることを書いたのは20日でした。20日は夜遅くまで作業をしたのですがまったく前進せず、電話の送受信以外はなにもできないままでした。
 翌21日に機種変更した店舗(ソフトバンク浜松中央)へ行きました。ところが休業日。この11月から年中無休をやめて第3木曜日は休業日にしたようです。

 やむなくソフトバンクのコールセンターに電話しました。2回で約2時間・・・電話を通じて対応を指示してもらいましたが結局進展無し。
 前の携帯は操作不能の状態のままでなにもできません。ということで二日目は終わり。

 そして今日。店舗に出向いて相談しました。SIMを入れ替えたりして反応を見ましたが、iPhone6は依然として操作不能。
 午後、コールセンターに電話して女性の担当者と相談しました。私の携帯電話とPCの画面を共有するという形でわかりやすいアドバイスを受けながら作業をしました。

 その結果は・・・残念ながらデータの移行はできないということになりました。電話帳を除くデータ・・・毎日のように使っていたカレンダー・メモ・お気に入り・大量の画像・LINEなどのデータが全て失われました。
 これから少しずつ新しく入力していくしかありません。

 iPhone6が操作不能になった原因は不明ということで、珍しい現象とのこと。便利な機器に大きな落とし穴がありました。疲れました。

 コールセンターの対応には感心しました。店舗の従業員よりもよほど優れていました。

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